Кейс Nailmaker Bar

Как мы оцифровали акции
сети студий Nailmaker Bar

За 8 месяцев после запуска акции

85 522 000₽

После проведения ребрендинга в конце 2020 года отдел маркетинга NMB напечатал тысячи визиток с накопительной акцией. Часть из них успели раздать клиентам до момента внедрения электронной версии.

Это не стало проблемой в момент перехода на цифровые карты: администраторы салонов вручную перенесли накопленные штампики с печатных карточек на цифровые с помощью мобильного приложения Boomerangme.

Мы оцифровали и перевели в формат Wallet текущие акции Nailmaker Bar

Механика накопительной акции у NMB более сложная. Всего клиенту предлагается пройти цикл из 21 визита.

Одна карта – много подарков

Мультинаградная карта

На 4 визит предлагаем выравнивание в подарок.
На 7 визит парафин.
На 10 визит скидку на маникюр + покрытие.
На 13 ibx.
На 16 дизайн 2 ногтей в подарок.
На 19 окрашивание бровей.
И на 21 визит френч маникюр.

В этой механике акции прослеживается акцент на кросс-продажах смежных услуг. Для клиента же акция выглядит более динамично за счет нескольких наград в рамках одного цикла. Клиенты как-бы играют в игру с брендом с целью накопить промежуточные подарки и в итоге выиграть супер-приз.

После того, как места под штампы на карточке заканчиваются, она автоматически обновляется и продолжает копить штампы заново. Перевыпуск не требуется.

Установить карту

После настройки интеграции с YCLIENTS мы подготовили промо-материалы для печати и размещения в студиях. Промо генерируется автоматически в 2-х форматах: тейбл тенты формата А4 и стикеры 10×10см, которые размещаются на столах мастеров. Зачастую клиенты сидя на процедуре сканируют и устанавливают себе карту и начинают копить на бесплатный маникюр в подарок.

Стикеры с QR-кодом

Как видно на промо-материалах, штамп начисляется за каждый визит с суммой чека более 1000₽. Такие условия начисления мотивируют клиентов увеличивать средний чек покупки, а вам получать дополнительную выручку без затрат на привлечение.

Тейблтент с QR-кодом

Рост среднего чека на клиента

Выручка

Возвращаемость клиентов без карт

Все начисления на карты идут автоматически через интеграцию с YCLIENTS, а статистику клиент всегда может посмотреть в личном кабинете сервиса app.boomerangme.cards

За 8 месяцев с момента запуска сервиса в 28 студиях NMB получилось добиться внушительных показателей:

Выдать 16882 карт лояльности.
Начислить 85522 штампов.
Клиенты заработали 23351 награду.
И получили 19554.

Выручка акции составила 85 522 000₽

Возвращаемость клиентов с картами

Результаты

16882

8

19554

85522

КАРТЫ

МЕСЯЦЕВ

НАГРАД ВЫДАНО

ШТАМПОВ

+1211 ₽

39,7%

+85,5 млн ₽

72,8%

Электронные купоны
для привлечения клиентов
из instagram рекламы

Купоны отлично подходят для рекламы салона в instagram и facebook. Клиент из рекламы переходит сразу на форму выдачи карты и скачивает купон себе на телефон. После установки купона сервис автоматически напоминает оформить визит через онлайн-запись YCLIENTS через 2 часа, 24, 48 и 72 часа. Если же клиент за это время не оформил визит – администратору придет письмо с его контактами для ручного прозвона.

Форма выпуска купона выглядит и работает как обычная лид-форма. Ее также можно разметить под аналитику и разместить на ней код facebook pixel для оптимизации рекламных кампаний.

В момент первого визита купон сам превратится в накопительную карту с первым штампом на балансе. В итоге салон получает систему, которая помогает привлекать и удерживать клиентов на автомате.

Всю статистику привлечения клиентов в салон можно посмотреть в отчете по воронке привлечения. Отчет обновляется в режиме реального времени и показывает данные от момента установки купона до момента перехода клиента в статус постоянного (3 и более визита).

Сейчас Boomerangme единственный на рынке сервис, который достоверно покажет LTV вашей воронки привлечения клиентов.

А еще сервис помогает бесплатно привлекать новых клиентов

Помимо удержания сервис позволяет бесплатно привлекать новых клиентов с помощью реферальной программы и сбора отзывов с публикацией на картах Яндекс, Google, 2Gis.

Через час после визита клиенту приходит бесплатный push с предложением оставить отзыв о визите:

Если нейтральный, то просто поделиться картой.

Если отзыв был положительный, мы предложим поделиться картой с другом и оставить отзыв на картах.

А если негативный, отправим контакты этого клиента на почту администратора салона для выяснения причин негатива.

Отзыв клиента

Сервис Boomerangme позволил нам перевести бумажные карты лояльности в смартфоны наших клиентов и сделать процесс реализации программы лояльности автоматическим для всех пользователей.

Коммерческий директор Nailmaker Bar

Татьяна Солей