Кейс 4hands

Как мы оцифровали акции
сети студий 4hands

За 12 месяцев после запуска акции

6 224 000 Р

Кэшбек обычно хорошо подходит для ритейла. Для сферы красоты чаще используют накопительные акции с бесплатной процедурой в подарок. Как пример: каждый 10-й маникюр или массаж в подарок. Акции такого типа прозрачнее и понятнее для клиентов, и выгоднее для салонов.

Математика такой программы лояльности простая: каждая 10-я процедура в подарок = 10% скидки на 10 процедур. Только всю накопленную скидку клиент получает разово в момент прохождения последней процедуры.

Исходя из того, что не все 100% участников вашей акции дойдут до 10 процедуры, вы заработаете всю маржу на тех, кто не дошел до награды.

Мы разработали решение этой проблемы с помощью электронных карт для Apple Wallet и Google Pay, которые работают в тесной связке с YCLIENTS. Сейчас расскажем на примерах, как это сработало у наших клиентов из 4hands.

Электронная карта

У этой проблемы есть решение

Мы настроили карту с акцией: каждый 11-й классический маникюр с фирменным покрытием в подарок. Мы не внедряли новый сценарий лояльности, а лишь оцифровали тот, который уже хорошо работал.

Установить карту

После настройки интеграции с YCLIENTS мы подготовили промо-материалы для печати и размещения в студиях. Промо генерируется автоматически в 2-х форматах: тейбл тенты формата А4 и стикеры 10×10см, которые размещаются на столах мастеров. Зачастую клиенты сидя на процедуре сканируют и устанавливают себе карту и начинают копить на бесплатный маникюр в подарок.

Стикеры с QR-кодом

Как видно на промо-материалах, штамп начисляется за каждый визит с суммой чека более 1000₽. Такие условия начисления мотивируют клиентов увеличивать средний чек покупки, а вам получать дополнительную выручку без затрат на привлечение.

Тейблтент с QR-кодом

Рост среднего чека на клиента

Выручка

Возвращаемость клиентов без карт

Все начисления на карты идут автоматически через интеграцию с YCLIENTS, а статистику клиент всегда может посмотреть в личном кабинете сервиса app.boomerangme.cards

За 5 месяцев с момента внедрения сервиса в пяти салонах головной компании 4hands удалось выдать 1023 карты и начислить на них 2338 штампов. Не сложно подсчитать, что минимальная выручка от программы лояльности составила 2 338 000₽, при этом на бесплатный маникюр накопил 31 клиент, а воспользовались бонусом 29 клиентов.

Возвращаемость клиентов с картами

Результаты

1023

5

29

2338

КАРТЫ

МЕСЯЦЕВ

НАГРАД ВЫДАНО

ШТАМПОВ

+1479 ₽

41,2%

+6,2 млн ₽

70,9%

А еще сервис помогает бесплатно привлекать новых клиентов

Помимо удержания сервис позволяет бесплатно привлекать новых клиентов с помощью реферальной программы и сбора отзывов с публикацией на картах Яндекс, Google, 2Gis.

Через час после визита клиенту приходит бесплатный push с предложением оставить отзыв о визите:

Если нейтральный, то просто поделиться картой.

Если отзыв был положительный, мы предложим поделиться картой с другом и оставить отзыв на картах.

А если негативный, отправим контакты этого клиента на почту администратора салона для выяснения причин негатива.

Отзыв клиента

Я увидела сервис у Face Fit, подумала что это круто и современно и не надо скачивать никаких приложений, но когда меня еще начали догонять пуш уведомления по геолокации салона, я просто влюбилась и поняла что этот сервис необходим 4hands.

Основатель 4hands

Татьяна Шутова

Смотрите следующий кейс Nailmaker Bar

Рост возвращаемости

Транзакций в минуту

Салонов подключено

Карт выпущено

×2

500+

1+ млн

11000

Демонстрация в Zoom

Присоединяйтесь к 11000+ довольных клиентов прямо сегодня. Повысьте тариф, когда посчитаете нужным.

Скачайте презентацию продукта в .pdf

Начать бесплатно

Скачать